Territoire desservi
La présente politique concerne les commandes destinées à une adresse située en France métropolitaine.
Lorsqu’une destination déterminée ne peut pas être desservie en raison d’une contrainte légale, réglementaire, logistique ou opérationnelle, cette impossibilité est portée à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.
Montant présenté avant paiement
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA ainsi que les taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Lorsque ces frais trouvent à s’appliquer, le prix présenté intègre également les droits de douane, les coûts liés au dédouanement ainsi que les frais obligatoires associés aux exigences d’importation, d’emballage ou d’étiquetage.
Avant le règlement, le récapitulatif de commande ou la page de confirmation indique le montant total que le client doit acquitter pour la commande concernée.
L’ensemble des frais applicables est communiqué de manière transparente avant la confirmation de la commande.
Aucun coût dissimulé n’est ajouté après cette confirmation. Au moment de la livraison ou de la réception du colis, aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au client.
Livraison droits acquittés
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison droits acquittés.
Dans ce cadre, les taxes liées à l’importation, droits de douane, frais de dédouanement et autres charges obligatoires sont soit déjà compris dans les prix affichés, soit pris en charge par le vendeur.
Le client n’a donc pas à accomplir de formalité douanière supplémentaire ni à régler de frais additionnels au moment où sa commande lui est remise.
Selon les possibilités disponibles lors de l’expédition, le transport peut notamment être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Lorsqu’un service de suivi est disponible pour la commande, il permet au client de consulter l’évolution de son acheminement.
Documents accompagnant les expéditions
Lorsque les formalités applicables l’exigent, les documents nécessaires aux opérations d’importation, de transport ou de livraison accompagnent le colis.
Une expédition peut ainsi comporter les documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires à un transport national ou international.
L’emballage, les marquages, l’étiquetage et les documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être mise à disposition à la demande du client ou selon les modalités prévues sur le site.
Cette facture peut notamment faire apparaître le prix unitaire des produits, le montant de TVA lorsqu’il est applicable ainsi que le montant total toutes taxes comprises.
Les frais applicables sont communiqués avant la confirmation de la commande et aucun coût qui n’aurait pas été préalablement indiqué n’est ajouté après cette confirmation.
Validation et préparation de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Dès que le règlement a été validé, la commande entre dans le processus de traitement.
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information particulière portée à la connaissance du client avant la confirmation de sa commande, les commandes confirmées sont généralement traitées puis expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Délai estimatif jusqu’à la réception
À compter de la confirmation du paiement, la durée totale estimée jusqu’à la livraison est généralement comprise entre 7 et 11 jours ouvrés.
Cette estimation inclut à la fois la période nécessaire au traitement de la commande et le temps consacré à son transport.
Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent évoluer en fonction de la destination, des conditions logistiques, de formalités administratives ou douanières, de la situation du transport, des périodes de forte activité commerciale ou de tout autre facteur échappant à notre contrôle.
Les délais affichés correspondent à une estimation et ne constituent pas la garantie d’une livraison à une date déterminée.