Commandes pouvant faire l’objet d’une annulation
La présente politique concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et qui n’ont pas encore été remises au transporteur.
Une demande d’annulation peut être présentée tant que l’expédition n’a pas eu lieu. Sa réussite dépend toutefois de l’état réel de traitement de la commande et de la possibilité pour le service client d’intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Dès lors qu’une commande a été expédiée ou qu’elle a intégré une étape logistique ne permettant plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie.
Cette impossibilité éventuelle d’annuler avant livraison n’empêche pas le client d’exercer, après réception du produit, les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par le droit applicable et par la « Politique de retour, remboursement et échange » du site.
Transmission d’une demande d’annulation
Le client qui souhaite faire annuler une commande doit contacter le service client aussi rapidement que possible au moyen de la page « Contact » du site ou de l’adresse électronique du service client.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, la demande doit comporter les informations utiles au traitement du dossier, notamment le numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, les éléments permettant d’identifier le paiement ou la transaction, ainsi que toute autre information nécessaire à l’examen de la demande.
Après réception, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat de la demande dans les meilleurs délais.
Le simple envoi d’une demande ne signifie pas que la commande a déjà été annulée. L’annulation ne devient effective qu’après transmission au client d’une confirmation d’annulation.
Conséquences d’une annulation acceptée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande peut être traitée avec succès, la commande est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Son déclenchement intervient habituellement dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite des procédures appliquées par l’établissement bancaire, le réseau de carte ou le prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai sensiblement supérieur au délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande et les informations utiles relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande peut ne pas aboutir lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle se trouve dans une phase logistique ne permettant plus son interception, lorsque le traitement de la demande n’a pas pu être achevé avant la remise du colis au transporteur ou lorsque les informations nécessaires à la vérification de la commande n’ont pas été fournies suffisamment rapidement.
Lorsqu’un échec de livraison, un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client, les coûts raisonnables qui en découlent peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée sur le fondement de la présente politique d’annulation.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être interceptée avant sa livraison ne supprime toutefois ni le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Lorsque le contrat a été conclu au moyen de l’interface en ligne du site, la décision de se rétracter peut être communiquée en utilisant la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site, le formulaire type de rétractation proposé, une déclaration explicite transmise depuis la page « Contact », un courrier électronique adressé au service client ou tout autre moyen permettant d’exprimer de façon claire et non équivoque la volonté de se rétracter.
L’envoi d’une déclaration explicite dans le délai légal de 14 jours suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Son exercice n’est pas subordonné à un examen ou à une autorisation préalable du service client.
Lorsqu’une déclaration de rétractation est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne du site, un accusé de réception est envoyé au consommateur par courrier électronique ou sur un autre support durable. Cette confirmation mentionne les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Avant de retourner un produit, le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir l’adresse correcte de retour et les instructions nécessaires au traitement de l’envoi. Cette démarche vise uniquement à faciliter le retour du produit et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Retour ou échange commercial après réception
Pour les produits remplissant les conditions prévues, le site propose également une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette période de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond donc pas à une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter au délai légal.
Les conditions détaillées applicables au retour des produits, à la répartition des frais, aux modalités d’échange et aux délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, remboursement et échange » publiée sur le site.