Champ d’application de la politique
La présente politique régit les commandes passées et réglées sur le site pour l’ensemble des opérations liées à leur préparation, leur expédition, leur acheminement et leur suivi. Elle couvre également les demandes de modification d’adresse, les annulations effectuées avant expédition ainsi que le traitement des incidents susceptibles de survenir au cours de la livraison.
La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Aucune expédition n’est proposée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située hors de France. L’éligibilité définitive d’une adresse est déterminée lors de sa vérification au moment du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes réglementaires, de la nature des produits, de la couverture proposée par les transporteurs ou des conditions logistiques disponibles. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une erreur ou une information incomplète entraîne raisonnablement un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires, les conséquences correspondantes peuvent être mises à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Montant facturé et frais liés à la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont traitées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, le prix et le montant de la commande comprennent la TVA et les autres taxes concernées, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres sommes obligatoires devant légalement être intégrées.
Avant de procéder au règlement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total de la commande. Le total ainsi présenté correspond à la somme définitive à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement indiqué ne sera demandé lors de la remise de la commande.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 163 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 163 €, les frais de livraison sont fixés à 7.5 €.
Début du traitement de la commande
Le traitement d’une commande débute après l’acceptation du paiement et la réussite des vérifications de paiement nécessaires. Tant que le paiement a échoué, a été refusé ou que la transaction a été interrompue, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Une fois la commande confirmée, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
La préparation et l’expédition sont habituellement réalisées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’une indication spécifique différente figure sur la fiche du produit, lors du passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
La durée de traitement peut notamment être affectée par l’état des stocks, les vérifications liées au paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Estimation du délai jusqu’à la livraison
À partir de la confirmation du paiement, le délai total estimé pour recevoir une commande est de 7 à 11 jours ouvrés.
Cette période globale comprend déjà les 1 à 3 jours ouvrés nécessaires au traitement de la commande. Après la préparation et l’expédition, le transport intervient pendant la durée restante comprise dans cette estimation totale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne correspondent pas à l’engagement d’une date de remise fixe. Des circonstances telles que les conditions météorologiques, une perturbation des réseaux de transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent prolonger l’acheminement.
En cas de retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi en cas de livraison tardive demeurent intégralement applicables.
Organisation du transport et informations de suivi
Selon les caractéristiques du produit, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la livraison concernée.
Le transporteur est ainsi sélectionné en fonction des conditions propres à chaque commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est créé par le transporteur, il est communiqué au client par courrier électronique.
Un délai peut exister entre l’expédition physique du colis et l’actualisation des premières informations visibles dans le système de suivi du transporteur.
Demandes de changement d’adresse et d’annulation
Avant que la commande ne soit remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être prise en compte avant le départ de la commande.
Lorsque l’expédition a déjà eu lieu, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie. Il est également possible que le transporteur ne soit pas en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier l’acheminement.
Si l’annulation est correctement effectuée avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.
Lorsqu’un colis a déjà été expédié, le client conserve les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable ainsi que par la « Politique de retour, remboursement et échange » du site.
Vérification lors de la réception et problèmes de livraison
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
Le service client doit être contacté dès que possible si un colis ou un produit arrive endommagé, si un article est absent ou a été expédié par erreur, si le produit reçu ne correspond pas à la commande, si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou si l’acheminement connaît un retard manifestement anormal.
Afin de permettre la vérification de l’incident, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Après examen de la situation, une solution est apportée conformément au droit applicable et à la politique de retour. Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou encore d’un produit ne correspondant pas à la commande sont supportés par le site conformément aux règles légales applicables.
Rétractation, retour et échange après réception
Sauf lorsqu’une exception légale est applicable, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour un contrat conclu au moyen de l’interface en ligne du site, ce droit peut être exercé à l’aide de la fonctionnalité gratuite de rétractation proposée sur le site. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un courrier électronique ou communiquer toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est requise.
Pour les produits remplissant les conditions prévues, le site propose également une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours calendaires suivant leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au délai légal de rétractation. Elle ne constitue donc pas un délai supplémentaire de 30 jours ajouté à la période légale.
Les modalités précises concernant la procédure de rétractation en ligne, le renvoi des produits, les frais de retour et les délais de remboursement sont détaillées dans la « Politique de retour, remboursement et échange » publiée sur le site.
Données utilisées pour l’exécution des livraisons
Afin de confirmer les commandes, d’organiser leur acheminement, de permettre le suivi des colis et de résoudre les incidents de livraison, le site peut traiter les informations nécessaires à ces opérations, notamment le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque l’exécution de la commande l’exige, les données strictement nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Leur communication est limitée aux besoins du service correspondant.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés et le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux dispositions applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par ce cadre juridique, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Maintien des protections légales du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ni pour effet d’écarter, de réduire ou de restreindre les droits impératifs accordés au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou les dispositions obligatoires applicables dans l’État de sa résidence habituelle.
En cas de désaccord portant sur une commande ou sur sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.